Trong trường hợp Quý khách muốn đổi mã PIN, quý khách vui lòng thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Tại giao diện chính, chọn biểu tượng "Tôi" nằm góc phải màn hình trên thanh công cụ.
Bước 2: Chọn "Cài đặt''.
Bước 3: Chọn "Đổi Mật khẩu" hoặc "Đổi mã PIN".
Bước 4: Nhập Mật khẩu/Mã PIN cũ và Mật khẩu/Mã PIN mới.
Bước 5: Nhập Mã OTP (Mã OTP được gửi vào số điện thoại đăng ký Ví).
Bước 6: Bấm chọn "Xác nhận'' đổi Mật khẩu/Mã PIN thành công.
Trong trường hợp Quý khách quên mã PIN, quý khách có thể khôi phục lại theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Tại màn hình nhập mã Pin, nhấn "Quên mã PIN".
Bước 2: SmartPay tự động xét điều kiện khôi phục Mã Pin"
+ Nếu quý khách chưa liên kết tài khoản ngân hàng và số dư ví nhỏ hơn 500.000 VND.
==> Hệ thống sẽ tự gửi mã pin tạm thời về số điện thoại đăng ký Ví của quý khách.
+ Nếu quý khách đã liên kết tài khoản ngân hàng và số dư ví lớn hơn 500.000 VND
==> Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài dịch vụ Khách hàng 1900 2064 để được hỗ trợ.
Để thay đổi thông tin định danh, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Vào mục "Tôi" trên ứng dụng SmartPay.
Bước 2: Chọn “Hồ sơ cá nhân”
Bước 3: Chọn "Đổi CMND/CCCD"
Bước 4: Chụp hình mặt trước/ mặt sau của CMND/CCCD cần đổi theo hướng dẫn của ứng dụng.
Bước 5: Xem lại hình ảnh và nội dung lưu ý, sau đó bấm "Gửi hình".
SmartPay sẽ xét duyệt và cập nhật thông tin mới nếu đủ điều kiện trong vòng 24h.