Các tình huống khóa ví sẽ bao gồm: Khách hàng chủ động khóa ví và SmartNet khóa ví của khách hàng.
Khách hàng có thể chủ động khóa ví bằng cách thực hiện như sau:
- Liên hệ Hotline 1900 2064, bấm phím (3) để khóa Ví khẩn cấp và làm theo hướng dẫn hoặc liên hệ tổng đài viên yêu cầu khóa Ví.
- Email: hotro@paysmart.com.vn
- Kênh hỗ trợ trực tuyến và dùng tính năng khóa ví:
- Zalo - SmartPay Zalo Official: https://zalo.me/3450631542832279694
- Facebook - SmartPay Facebook: www.facebook.com/SmartPayVN
- Website: https://support.smartpayvn.com/hc/vi
- Ứng dụng SmartPay - Tôi - Hỗ trợ:
Để đảm bảo an toàn, ví của quý khách sẽ tự động khóa trong các tình huống sau đây:
- Nhập sai mã PIN 5 lần, Quý Khách vui lòng đợi trong vòng 24 giờ và nhập lại Mã Pin.
- Ví đã được đăng nhập tại thiết bị khác và bị thay đổi Mã PIN.
- Cần xác minh thêm thông tin.
Khóa ví chỉ là hình thức khóa tạm thời. Quý khách sẽ không thể truy cập vào tài khoản trên ứng dụng SmartPay.
Để thực hiện mở khóa ví:
Quý khách vui lòng liên hệ hotline 1900 2064 để được hỗ trợ.
Lưu ý: Trung tâm Dịch vụ khách hàng SmartPay có thể hỏi một số câu hỏi để xác minh thông tin chủ Ví.